贵州永康保安公司管理制度

贵州永康保安公司管理制度

保安服务宗旨：保护客户单位的人身财产安全，维护客户单位的正常工作秩序，协助公安机关打击违法犯罪行为。

保安员的职责：

1.     执行巡逻、门卫、守护、押运等安全防范任务。

2.     按照国家和行业标准，提供设计安装、保养维护安全技术防范设施和保安装置等技术服务。

3.     对发生的执勤区域内的治安突发事件、治安案件、刑事案件，刑事案件，治安灾害事故及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施，保护现场，协助公安机关维护现场秩序，发现和抓获扭送犯罪嫌疑人和违法嫌疑人。

4.     在公安机关和客户单位保卫组织的指导下，落实防火防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内涉及治安了隐患、漏洞、征兆、苗头萌芽，立即报告客户单位保护组织和公安机关主管部门，并协助予以处置。

5.     法律、行政法规和规章规定的其它职责。

保安员的权限：

1.     按规定制止未经许可的人员、物品、车辆进入责任区。

2.     对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行检查验证。

3.     可以根据需要佩戴统一配发的非杀伤性防卫工具和通信报警用具。执行押运、守护等。保安执勤时，按照国家和公安部规定配备必要的武器装备并严格按照有关规定适时使用。

4.     对结伙斗殴、寻衅滋事、卖淫嫖娼、赌博和杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪分子，有权予以制止并抓获扭送公安司法机关，但无罚款、拘留、关押、审讯的权力。

5.     对于发生在责任区域的治安突发事件、刑事案件和治安案件以及治安灾害事故，有权采取措施保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况、协助查处，但无侦察破案的权力。

6.     按合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章制度，提出整改意见建议。

7.     在执行任务过程，遇有违法犯罪分子不听制止，甚至行凶、报复的情况，可以采取正当防卫行为。

保安员在履行职责和行使权限时，不得有下列行为：

1.     剥夺限制公民人身自由；

2.     搜查他人的身体或扣押他人的合法证件、合法财物；

3.     辱骂殴打他人或教唆殴打他人；

4.     私自为他人提供保安服务；

5.     阻碍国家机关工作人员依法执行任务；

6.     为客户追索各类债务或解决劳务纠纷；

7.     其它违反法律、法规和规章行为。

   保安员仪容仪表

一、着装：

1.     除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服。

2.     着保安制服时，要按规定佩带保安标志，佩带工号牌。

3.     保安制服不准与便装混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

4.     在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

5.     着保安制服应干净、整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

6.     雨天当班，室外人员可以穿雨衣、雨鞋。

7.     爱护和妥善只管制服和保安标志，严禁将保安制服和保安标志变卖，赠送或借给他人。

8.     着装参加重要活动时，只准佩带领导机关统一颁发的勋章，奖章和证章不准佩带其他徽章和饰物。

二、仪容仪表：

1.     上岗执勤时仪表端庄、精神饱满。

2.     男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

三、形象：

1.     精神饱满、姿态良好、抬头挺胸、不得弯腰驼背、不得东倒西歪前倾后靠、不得伸懒腰、不袖手、叉腰或将手。

2.     当班时间不得哼歌、吹哨、跺脚、听收音机、看快报。

3.     不随地吐痰、乱丢杂物。

四、保安人员礼节：

1.     着装遇领导时行举手礼。

2.     站岗执勤交接班时相互行举手礼。

3.     门岗有领导出入，车辆出入时行举手礼。

4.     纠正违章时行举手礼。

5.     有时需要询问群众时行举手礼。

6.     受领导接见，慰问以及领导视察、检查工作时行举手礼。

7.     参加外事活动与外宾接触时行举手礼。

8.     着装大会发方，开始和结束时行举手礼。

9.     接受颁奖时行举手礼。

10.参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时要立正行注目礼。

11.对日常接触的上级领导可以不敬礼。

12.注意检查仪容仪表，但不得当众整理衣服。

   保安工作的规范用语：

1.     在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时说话要使用“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌语言，要注意称谓的使用。在与少数民族宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

2.     执勤时应讲普通话。

   保安员岗位纪律：

1.     严格在法规规定范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

2.     服从管理，听众指挥。

3.     严格履行岗位职责不准做与保安服务无关的事情。

4.     讲究文明服务，礼貌待人，不准刁难他人。

5.     不准脱岗、空岗、睡岗、不准迟到早退。

6.     值班时禁止渴酒、吃东西、不准嬉笑、打闹，不准会客、看书报、听广播、不准做与值班执勤无关的事。

7.     不准包庇坏人，不准依法受贿，不令徇私舞弊，要敢于同违法犯罪分子作斗争。

8.     要遵守客户单位内部各项规章制度，对客户单位的机密事项不准随意打听、记录、传播。

9.     未经允许，不准运用客户物品呼接受客户赠送的礼品。

10.要爱护公物，爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏转借随意携带外出。

11.有重要情况要妥善处置并逐级上报不准迟报、漏报、隐瞒不报或越级上报。

12.要认真填写值班记录，做好交接班工作。

13.不准利用娱乐之便，变相赌博。

14.严格执行请销假制度，有事外出时必须请假。

   保安员岗位值勤制度：

1.     为了保证岗位值勤正常有序、实现窗口建设规范化，特制定本制度。

2.     岗位执勤人员必须精神饱满，着装整齐、装备、证件佩带齐全、规范。

3.     岗位执勤保安员必须站岗，外站人员必须坐姿端正，严禁有不雅行为。

4.     执勤中指挥车辆必须动作标准，干净利落。

5.     执勤人员必须使用文明用语，对客户来访人员要来有迎志声、问有回声、去有送声。

6.     岗位执勤中严禁脱岗、串岗、睡岗、睡觉、打磕睡，遇有特殊情况需要离开岗位的必须有人顶岗方可离开。

7.     执勤中严禁看书报、吃零食、听音乐、抽烟、打私人电话，与人闲聊等。

8.     执勤中必须做好人员、物品、车辆进出验证，检查核对登记等有关工作。

9.     各种登记本、放行条、车辆出入止必须妥善保管，摆放整齐有序，严禁乱写乱画，故意损坏。

10.执勤中遇有事情发生，应及时处理汇报，如遇不能处理的，应立即向上一级汇报处理。

11.凡违反本制度按奖惩实施细则处理。

   保安员职业道德规范：

1.     热爱本职工作、忠于职守，保安员责任协助公安机关维护好社会治安秩序，保障客户财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨出色地完成保安任务。

2.     遵守纪律、勇于奉献，保安员是公司和客户正当利益的忠实卫士，在任何时候任何情况下都应当将公司和客户利益摆在第一位，为了维护公司和客户财产安全，不惜牺牲一切献出生命。

3.     文明执勤、礼貌待人、热爱人民、关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安精神风貌的具体表现，也是贯彻客户为上、服务第一的企业宗旨的具体体现。

4.     廉洁奉公，不牟私利，保安服务与客户有着广泛的关系，有些人为牟职私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通触人情，为其违章违法行为打开方便之门，保安人员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便，收受客户的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子任何可乘之机。

保安员对突发事件处理规范、保安员处理问题原则和方法：

   一、原则：保安员是公安机关重要辅助力量，在日常协助公安人员维护治安秩序和护卫客户的安全时知心朋友及时处理各种问题。处理问题应遵循原则，依法办事，执行公司各项规章，不徇私，以理服人。

   方法：对于般纠纷或违规情况可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对于一时解决不了，又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情况轻微不需要给予处罚的，可当场给予教育，如需给予治安处罚的交公安机关处理，违反客户有关规章的交客户处理。对于犯罪行为及时予以制止，把犯罪分子扭送公安机关。

   二、在执勤中遇到不执行规定的，不听劝阻的处理：在执勤过程中，如遇到不登记，不出示证件，强行进入，强行不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等可采取如下处理方法：

1.     处理问题时先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

2.     不听劝阻者，应立即报告客户单位护卫负责人，请客户单位负责人处理。

3.     发生纠纷时，保安员一定要冷静避免争吵，一面按制度执行，一面向客户单位报告，请有关单位前来处理。

三、打架斗殴的处理：

1.     执勤中（以及用户的投诉）发现用户之间有争吵，斗殴的两句要及时制止。

2.     制止原则：1）劝止双方住手、住口。2）将争吵或斗殴双方或一方劝离现场。3）将持有器械斗殴则应先制止持械方。4）有伤员则先送伤员去医院救治。

3.     迅速报告管理中心领导，由管理中心出面调解，如个人力量单薄应求增援。

4.     在制止争吵、斗殴双方时切记不能动粗，不许恶言相向。

5.     组织力量维护好秩序防止不法分子趁乱打动。

四、盗窃的处理：

1.     盗窃案件以性质可分为内盗、外盗和监守自盗三种，所谓内盗是指客户单位内部人员作案，外盗是指社会上的人作案，监守自盗是指保管或看护财务的人员作案。

2.     保安人员在守护执勤中发现盗窃案件时，要针对情况进行不同处理：1）盗窃分子在作案时，应立即组织人员当场抓获连同物证（作案工具、赃物）送回到执勤室，然后立即向客户单位保卫部门报告，同时向公安机关“110”报告，或在不影响守护目标安全的情况下，可将获罪嫌疑人和物证送公安机关处理。在扭送过程中，一是要防止犯罪嫌疑人行凶反抗，二是要防止犯罪嫌疑人逃跑。2）保护作案现场，发现盗窃现象，但盗窃分子已逃离现场的要立即划定现场保护范围，同时向公安机关的“110”报告。在公安人员未来到现场之前，不能让任何人进入现场，并接触现场物品，也不得移动现场的遗留物，要教育劝导观望的群众，对出入人员要严格进行检查。

3.     对可疑人员作案可采取暗中监视或设法约束住，送交客户单位有关部门或公安机关处理。

4.     对重大可疑被盗现场，可将士中主和目击者反映的情况向公安机关作出详细报告。

5.     一旦发现盗窃案件时，要用通讯工具通知其他执勤保安和周边地区防范组织和力量堵截措施，犯罪嫌疑人逃跑的，要采取措施追击，同时把犯罪嫌疑人逃跑的方向、路线、时间及时向公安机关和客户单位报告。