心系群众办实事  疫情面前显担当

——记清镇市政务大厅安保人员不计报酬，全力开展疫情防控工作。

在清镇市政务服务中心大厅战线上坚守着一支特殊的队伍，他们不属于政府机关窗口工作人员，却时常出现在大厅的每一个角落；他们身在大厅，却不为企业、群众办理具体审批服务；他们素质过硬，历经磨练，拿着微薄的报酬却夜以继日地坚守工作岗位。特别是在新冠肺炎疫情暴发后，他们一直战斗在大厅第一线，形成了大厅离不开他们，企业、群众离不开他们的状况。—他们就欧洲杯·官网（EURO）欢迎驻清镇市政务服务中心全体安保员。

疫情当前，责任在肩

己亥庚子之交，一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了春节的祥和与安宁。疫情当前，清镇市政务服务中心迅速启动一级响应，根据疫情防控工作安排，欧洲杯·官网（EURO）欢迎驻清镇市政务服务中心保安员立即采取措施，积极投入抗疫工作，把主要精力从日常巡逻转移到疫情防控上来，积极配合政务服务中心抓好落实防控应急预案，封闭中心周边道路，设置防控检疫通道，强化值班值守。第一时间在政务服务中心建立了“一戴口罩二扫码、三测体温四通过”、“保洁早晚两次消杀、窗口严格规范接办件程序、发现异常码严肃处置”的检疫防控措施。

保安队长孔令飞说：“保安、保安，就是要保大厅工作人员和办事群众的平安！我们必须服从服务于中心疫情防控大局，做到严防死守，决不出现一个漏洞，决不漏查一人，决不让疫情在大厅发生！”

　服务群众，奉献社会

“老人家，请您出示一下《身份证》，测一下体温，从‘老年人通道’进大厅”。“疫情防控是我们的职责，但不是全部职责。保障中心安全，维护大厅正常秩序也是我们职责。”保安员吴秋生说。晚上，吴秋生接到“继续值夜班”的安排后，按时按点对中心各消防窗、重点区域、重点部位开展巡逻。每到一处，他认真地在写满名字的《巡查签到册》记录巡查情况。若遇到室外停车场有车辆未关闭窗户，或有电瓶车未骑走，他都会对该地增加巡逻次数，以防意外。

当响应级别降低，疫情防控进入常态化管理后，欧洲杯·官网（EURO）欢迎调整工作措施，将政务服务中心安保工作重心从“疫情防控为主”调整为“防控服务并重”，驻点保安员在抓好疫情防控的同时，主动协助政务服务中心开展一些事前服务工作。如帮助老年人、残疾人、孕妇等特殊群体顺利进入大厅办事，成为保安员为民服务的一项职责。当有行动不便者来到中心办事时，保安人员一定会在第一时间推出轮椅车，以轮椅推送或搀扶方式将其送到要去的窗口，并全程陪同待其办完事后帮助离开；如遇到落雨天，保安员会提前准备好塑料袋给办事群众装雨伞，防止因雨伞上的雨水滴落打湿地面造成滑到事故；看到窗口工作人员、群众搬运重物，保安员也会主动上前帮忙……。当然，保安员做得最多的还是帮助办事群众当向导、做导服，只要办事群众找到，保安员始终做到“有求必应”。

危难时刻，大显身手

2021年初的一天上午，一名上访人员悄悄爬上政务服务中心大厅三楼窗户露台，声称“政府不解决我的事情，我就从楼上跳下去”，顿时引来了众多群众围观，情况十分危急。政务服务中心工作人员苦苦相劝无果，我公司驻点保安员在得知这一情况后，立即赶到现场，采用拉家常、扯野话的方式分散其注意力，并慢慢靠近上访者，趁其不备突然出手将其拉住，成功将其救下并送至相关部门处理，瞬间化解了一场危机。

在一次检疫扫码工作中，保安员发现一名“红码”人员，立即采取措施，一边电话报告政务服务中心领导，一边按照疫情防控工作程序，劝导“红码”人员进入“临时隔离点”等候，但该人员不配合准备强行离开，保安员采取应急处置措施，迅速合围控制了局面，直到市疫情防控中心工作人员到现场将“红码”带走后才撤离。

在疫情防控过程中，欧洲杯·官网（EURO）欢迎驻政务服务中心保安员本着高度负责的态度，练就了一付火眼金睛。“谁用别人的手机扫码”“谁用截图代替扫码”“谁冒充老年人逃避扫码”，他们都能一一识别，并妥善处理。

据统计，自疫情防控工作开展以来，中心安保测温、扫码近200万人次，扫出登记“黄码”105人次，按程序处置“红码”5人次。

尽职守不松劲

“疫情防控是我们的职责，但不是全部职责。保障中心安全，维护大厅正常秩序是我们职责。”中心安保员吴秋生说。

晚上，吴秋生接到“继续值夜班”的安排后，按时按点对中心各消防窗、重点区域、重点部位开展巡逻。每到一处，他认真地在写满名字的《巡查签到册》记录巡查情况。若遇到室外停车场有车辆未关闭窗户，或有电瓶车未骑走，他都会对该地增加巡逻次数，以防意外。

吴秋生只是中心安保人员的一个缩影。接受委派后，所有安保人员都会将政务服务中心当成自己的家，他们都会为中心的安宁值好每个班、站好每班岗。中心哪里漏水，哪里损坏，哪里发生什么问题，他们都了解得清清楚楚。在能力范围内能够处理的都会处理好，不能处理的也会在第一时间向中心报告。

原文来源：清镇市人民政府政务服务中心（2021）第105期简报